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              宜家開了天貓店,但要扭轉增幅放緩還需更接地氣

              2020-03-17 淘鋪之家
              記者 | 孫梅欣進入中國市場22年后,宜家家居終于在天貓開店了。3月10日上午,宜家在天貓的旗艦店正式上線,標志著這家全球家居零售巨頭在電子商務上踏出重要一步。在天貓旗艦店的開業,是宜家在全球范圍內第一次通過第三方平臺銷售產品。在此之前,宜家的主要銷售渠道除了除了線下

              記者 | 孫梅欣

              進入中國市場22年后,宜家家居終于在天貓開店了。

              3月10日上午,宜家在天貓的旗艦店正式上線,標志著這家全球家居零售巨頭在電子商務上踏出重要一步。

              在天貓旗艦店的開業,是宜家在全球范圍內第一次通過第三方平臺銷售產品。在此之前,宜家的主要銷售渠道除了除了線下門店,線上只有宜家官網。而在宜家天貓旗艦店開業當天,一同上線的還有宜家官方購物APP,未來消費者可以在天貓和APP端下單購物。

              據悉,目前宜家天貓旗艦店提供3800種宜家產品銷售,其中不乏一些熱銷的家居系列產品,消費者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務。

              或許是受到疫情的影響,以及表達對于和阿里合作的誠意,宜家在上線當天,還將進駐天貓旗艦店的發布會放在了線上,約有30萬網友在線觀看了這場直播的云發布會。

              同時,由于在中國市場擁有大量簇擁,宜家天貓旗艦店開業后便獲得了大量關注,自3月10日上午10時左右上線到當天傍晚時分,天貓旗艦店的粉絲數量已超過20萬。

              宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga在線上云發布會上表示,電商在中國消費者的消費過程中扮演著重要角色,與天貓的合作有助于擴大輻射網絡,未來還會和阿里巴巴探索更多的合作。

              宜家選擇此時開設天貓旗艦店,顯得頗有必要。宜家家居相關工作人員表示,和天貓關于上線事宜已經過數月探討,是基于中國在數字化領域的強勁發展以及宜家距離中國消費者更近的決心,與目前國內疫情并無關聯。

              然而由于受到疫情影響,宜家中國自今年1月30日以來,關閉了位于中國內地所有線下門店,直到3月后上海、北京、無錫、廣州、杭州等城市的線下門店才陸續開放,因此依賴線下門店的宜家,過去一個多月的生意也頗受影響,開拓更多的線上渠道顯得勢在必行。

              盡管宜家在1998年就在上海開設了國內第一家門店,比阿里巴巴成立的時間還早一年,然而過去20多年來,這家歐洲家居零售業巨頭,主要依靠的還是傳統銷售渠道,在電商渠道的嘗試頗為緩慢。

              雖然早在2016年就在官網開放了網上購物服務,但在長達2年的時間里,都是以上海作為網上購物的試點城市,直到2018年10月,網上商城服務才擴大到149個城市,并在2019年5月將這一數字覆蓋到227個城市。

              值得注意的是,這家全球頭部家居零售品牌,并不是最先在天貓上“吃螃蟹”的家居品牌。

              早在2014年,國內家居頭部賣場紅星美凱龍就已經進駐天貓旗艦店,而從2018年開始,居然之家、紅星美凱龍等家居賣場品牌就已經在電商進行更多嘗試,同時去年開始的直播入駐,在今年疫情期間,對于提振賣場銷售、緩沖停業損失起到了重要的作用。

              《每日經濟新聞》的報道顯示,2018財年宜家在中國市場的銷售額約為155億元,同比增長8.4%,但和2016、2017財年19.4%和14%的增速相比,增幅有明顯的放緩。

              另外,2016財年-2018財年,宜家商場訪客數量增速分別為20%、11%和9.6%,呈逐年放緩的態勢,這也使得宜家在中國市場的轉型需求更加迫切。

              因此從去年開始,宜家就逐步轉型。在去年8月的“未來+”宜家中國戰略發布會上,Anna Pawlak-Kuliga就曾透露,2020財年在中國投資總額將達到100億元,是宜家進入中國20年以來最多的一個財年,主要用于產品研發、服務升級和數字化探索等。

              Anna Pawlak-Kuliga 在天貓的云發布會上也表示,過去18個月,除了在官網推出網上商城,還開設了10家商場,包括在上海開設的小型商場,以及正在籌備在上海開設勸酒首家明日商場,預計會在秋天開業。

              不過,想貼近中國消費者,宜家很可能還需要更“接地氣”一些。盡管宜家在中國市場的線下門店已經延伸到12個省及4個直轄市,然而目前宜家天貓店只能提供上海、浙江、江蘇、安徽4個地區的購買和配送服務,大量網友表示自己“不在服務區”,因此無法在天貓采購。

              而在“服務區”內的消費者,則要面對宜家高額的配送費。界面新聞嘗試購買后發現,雖然燈、盒子、儲物盒等小件商品的郵費直郵9.9元左右,然而加上床、柜子等大件物品后的郵費則高達128元,這讓目前覆蓋“包郵區”的宜家天貓店網友頗不適應。

              有網友坦言,從早前在網上購買家居產品的體驗來看,國內很多家居品牌不但可以免費派送,大件商品還包含免費上門安裝的服務,購物體驗感更好:“雖然一直以來宜家就是倡導自己動手安裝,但是這么貴的郵費還不加安裝,還不如去門店自采了?!?/p>

              如此看來,選擇在天貓入駐的宜家,已經在電商市場邁出了一大步,但要抓住更多的中國消費者,這家老牌歐洲企業還要更努力一些。


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