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              在“海爾”天貓店買洗衣機,沒發貨卻被扣款1999元

              2020-03-17 淘鋪之家
                未經允許請勿轉載 如刪除來源必究  今年1月,南昌的消費者唐先生在天貓上的“海爾官方旗艦店”買了一臺洗衣機。然而他說,自己網上購物多年,這是頭一次遇到這樣的糟心事,不僅東西沒買著,還倒扣了他的錢?!   ?月1號,唐先生在天貓海爾官方旗艦店看中了一款海爾旗下的“

              電商風云千變萬化,如何把握賺錢商機,踏上財富之路?接下來,請大家跟著小編一起看下“在“海爾”天貓店買洗衣機,沒發貨卻被扣款1999元”。

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                今年1月,南昌的消費者唐先生在天貓上的“海爾官方旗艦店”買了一臺洗衣機。然而他說,自己網上購物多年,這是頭一次遇到這樣的糟心事,不僅東西沒買著,還倒扣了他的錢。

                

                1月1號,唐先生在天貓海爾官方旗艦店看中了一款海爾旗下的“統帥”牌洗烘一體變頻滾筒家用全自動洗衣機。 原價3299元的洗衣機,元旦活動價只要1999元。 加上商品有“信用購”的標識、芝麻分在650以上的用戶還可以享受0元下單、先體驗后付款的權益,這讓唐先生十分心動。

                

                “可以0元體驗一個星期,過了一個星期,滿意的話就付款 ,不滿意可以退款?!碧葡壬?號下了單,商家承諾2號配送,但直到6號他還沒收到貨,唐先生便向客服催貨,“1月6號打電話跟我說,貨在送的途中發生了點小意外,說給我換,結果我等到1月11、12號,說貨已經下架沒有了,要我退?!?/p>

                

                在天貓的店鋪上申請退貨后,1月13號,唐先生收到之前用“信用購”支付的0元退款信息,這說明退貨成功了。 可幾乎同一時間,天貓“信用購”發來催繳信息,告知唐先生超過體驗期未付款,需要在24小時能完成支付。 這讓唐先生很疑惑,他連商品都沒有收到,怎么還要扣錢呢? 便沒有理會這條信息。

                

                

                1月17日,唐先生在銀行卡里存了2200元錢,用于網購。 據唐先生說,他把錢存進去沒多久,就被扣掉了洗衣機的1999元。 唐先生說,他的這張卡綁定了支付寶和淘寶,“當時我就很震驚,他們怎么有權利直接從我銀行卡付錢。 ”

                

                唐先生表示,自1月17日開始,他多次將情況反饋給天貓海爾官方旗艦店和淘寶客服,希望盡快給他退款,但問題一直沒有得到解決。 “因為海爾是老牌子,我比較信任,居然出現這樣的事。 我雖然是0元信用購,但是他都沒有給我發貨,就直接從我銀行卡扣錢,我理解不了。 網購這么多年,還是第一次碰到這樣的事。 ”唐先生說。

                

                3月9號下午,記者電話聯系了海爾客服售后中心。 工作人員表示,登記情況后會向上級領導反映,他們將在一個工作日內給出答復。

                

                記者: “為什么前面已經反饋了兩個月的時間? 為什么一直沒有答復,也沒有把這個問題調查清楚呢? ”

                海爾客服售后中心:“因為這個涉及一個授權平臺(天貓)的活動,和銷售這個機器的店家是有關的,為了確保問題的時效性 ,還有確保能找到這個問題的負責人,所以還是要聯系客服那邊?!?/p>

                記者:“那錢到底是淘寶商家,還是平臺扣了?”

                海爾客服售后中心:“如果是淘寶生成訂單一般都是先到平臺,然后到商家,目前不確定在商家步驟還是平臺?!?/p>

                

                記者隨后撥打了天貓淘寶消費者熱線,工作人員表示,在后臺頁面顯示的是“退款成功1999元”,但是沒有顯示支付路徑,而唐先生收到的卻是0.00元的退款。關于這個問題,工作人員回復說會幫助處理問題,并在24小時之內回電。截至《都市現場》節目播出前,唐先生已經收到了1999元的退款。

                

                無論是海爾,還是天貓,都是知名品牌,消費者信賴的大品牌。 消費者唐先生說: 因為海爾是老牌子,他比較信任,所以才下單購買。 大品牌之所以能做大,靠的都是消費者的信任。 如果你不把消費者當回事,小心消費者哪天就棄你而去。


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