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              天貓商家營銷準入規則變更FAQ

              2020-04-21 淘鋪之家
              各位親愛的商家: 過去,天貓商家在參與天貓官方發起的營銷活動(如雙11、618等)及營銷平臺活動(聚劃算、淘搶購)時,須遵循不同的基礎規則,且兩套規則的差異性較大,商家理解和提升的成本較高。同時,天貓為了不斷給消費者帶去更加優質的服務體驗,對于商家的服務能力也提出了更高

              想要了解“天貓商家營銷準入規則變更FAQ”?淘鋪之家為大家分析。

              各位親愛的商家:
                      過去,天貓商家在參與天貓官方發起的營銷活動(如雙11、618等)及營銷平臺活動(聚劃算、淘搶購)時,須遵循不同的基礎規則,且兩套規則的差異性較大,商家理解和提升的成本較高。同時,天貓為了不斷給消費者帶去更加優質的服務體驗,對于商家的服務能力也提出了更高、更綜合的要求?;谏鲜霰尘?,我們針對天貓商家在營銷活動中的準入規則做了調整。

              本次規則調整于2018年7月20日進行公示,將于2018年7月27日正式生效。

              規則主要變更點如下:

              1、針對天貓商家參與天貓官方發起的營銷活動及營銷平臺活動所須遵循的規則進行融合和統一,便于商家理解和提升;

              2、將原有服務指標的單項考核升級為包含了商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗及糾紛投訴五大維度在內的綜合分考核,即基礎服務考核分,更加注重平臺商家的綜合服務能力;

              3、將違規處罰考核升級為以商家活動報名近一段時間內的違規表現作門檻要求;

              4、針對活動報名前一段時間的商家活躍度表現新增了基礎門檻。

              5、針對天貓及營銷平臺最低成交價規則進行融合和統一,便于商家理解。

              規則FAQ:

              1、什么是天貓商家營銷準入規則?

              答:《天貓商家營銷準入基礎規則》將天貓商家參與天貓官方舉辦的營銷活動及營銷平臺活動所須遵循的規則進行融合和統一,該規則適用于天貓商家參加淘寶網或天貓官方發起的營銷活動及營銷平臺活動(聚劃算、淘搶購等)。

               2、什么是基礎服務考核分?

              答:基礎服務考核分,是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度,體現商家綜合服務能力的重要指標。為保障營銷活動的基本服務體驗,商家需達到該店鋪所屬主營類目對基礎服務考核分的要求。

              基礎服務考核分計算方式可以查看https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.6946277ebupCF9&cid=342&id=8167

               3、營銷體驗指標看板是干嘛用的? 

              答:看板是為了讓您更清晰的了解店鋪的問題指標,當您的單項指標為0分或2分時,代表您在本項的表現不佳,需要您及時關注并提升,否則將影響您參加營銷活動。

               4、營銷體驗指標數據不合格的影響是什么?

              答:新規正式生效后,若您的營銷體驗指標的基礎服務考核分未達到對應類目的要求,將被限制參加淘寶網、天貓舉辦的官方營銷活動(如雙11、618等)及營銷平臺活動(如聚劃算、淘搶購等)。

               5、基礎服務考核分如何計算?

              答:請查看https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.6946277ebupCF9&cid=342&id=8167

               6、營銷體驗指標看板的數據周期是多長?

              答:營銷體驗指標看板的數據為30天的綜合表現。

               7、《天貓商家營銷準入基礎規則》生效后,活動報名以什么時間點的分值為準?

              答:天貓大型營銷活動(如雙11、618、年貨節等)將會在招商規則公示明確的時間,營銷平臺以報名當日的數據為準。

               8、營銷體驗指標看板里的4分標準值意味著什么?

              答:為了給商家較明確的努力和提升方向,我們提供了單項指標中與商家在同一主營類目下達到4分的指標表現值。

              例:商家商品評價為4.65,主營類目排名后打分為2分,給與參考的4分標準值為4.82,則意味著在同一時間商品評價做到4.82的商家,其該項打分值為4分。

               9、《天貓商家營銷準入基礎規則》中的商家活躍度是什么意思?

              答:商家活躍度的考核,是為保障參與活動的商家是在天貓正常經營的商家,同時具備基礎的店鋪服務能力。開店時長(即店鋪上線時間)已滿180天(含)且近180天內未達成任何成交的商家,將被限制參加營銷活動。

               10、《天貓商家營銷準入基礎規則》什么時候生效?

              答:2018年7月27日正式生效。

              11、店鋪中存在違規扣分會影響活動參加嗎?

              答:根據《天貓商家營銷準入基礎規則》,店鋪因違反《天貓規則》、《飛豬規則》導致出現以下情形的,將被限制參加營銷活動:

              1、近30天(含)內因一般違規扣分累計達12分,或存在嚴重違規扣分(不含0分);

              2、近90天(含)內因一般違規扣分累計達48分,或嚴重違規扣分達12分的。

              例:A商家,1月10日因違反違背承諾規則被扣4分,1月12日因違反描述不符規則被扣6分,1月20日又因違反違背承諾規則被扣4分,則商家在2月1日申報活動時將被攔截,因命中“近30天內因一般違規扣分累計達12分”規則。

              12、我是XX類目的,基礎服務考核分要多少才能報名活動?

              答:各類目對基礎服務考核分的要求不同,具體可查看https://rulesale.taobao.com/detail?cid=342&id=8167

              13、我類目是無需發貨/大件物流等特殊情況,要如何計算基礎服務考核分的物流體驗項?

              答:“物流體驗“維度的指標考核的類目對應情況如下:

              1)以下類目不考核物流體驗:騰訊QQ專區、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機號碼/套餐/增值業務、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網店/網絡服務/軟件、教育培訓、消費卡、裝修設計/施工/監理、保險、新車/二手車、個性定制/設計服務/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、度假線路/簽證送關/旅游服務、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內機票/國際機票/增值服務、處方藥、全屋定制、整車(經銷商)、醫療及健康服務、生活娛樂充值;

              2)以下類目考核“物流評價“:寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎建材、家裝主材、商業/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電;

              3)除上述類目外,均考核“攬收及時率“。

              14、基礎服務考核分的咨詢體驗是考核什么?

              答:親,基礎服務考核分的咨詢體驗是考核近30天阿里旺旺在1個自然日內有效響應(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次按子賬號每日去重)

              15、基礎服務考核分的商品體驗是考核什么?

              答:親,基礎服務考核分的商品體驗是考核近30天描述相符被評價的總星數 / 近30天描述相符被評價次數

              16、基礎服務考核分的售后體驗是考核什么?

              答:親,基礎服務考核分的售后體驗是考核近30天自主完結(售中+售后)僅退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結(售中+售后)僅退款完結總筆數,以及近30天自主完結(售中+售后)退貨退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結(售中+售后)退貨退款完結總筆數

              17、基礎服務考核分的糾紛投訴是考核什么?

              答:親,基礎服務考核分的糾紛投訴是考核近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數/近30天支付寶成交筆數


              以上就是“天貓商家營銷準入規則變更FAQ”,如果有什么不理解的可以留言或者聯系淘鋪之家小編交流!

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